L'assistance apportée par les consultants de Trace solutions à leur clients est triple :
- assistance juridique
- assistance fonctionnelle
- assistance technique
Assistance juridique
L'assistance juridique est un service réservé aux clients de Trace solutions mais également aux clients de Trace conseil (qui ne possèdent par forcement les progiciels de la gamme LIA).
Durant la semaine (heures ouvrées 9h - 18h), nos experts juristes spécialisés vous conseillent par téléphone, email ou télécopie afin de vous permettre de rédiger des marchés les plus rigoureux possibles.
Nos consultants réalisent également une veille juridique (rédaction d'articles mais également compilation des différentes revues étudiées au quotidien par nos experts) dont les résultats sont communiqués par le biais de la messagerie électronique.
Pour les points trés précis, nos partenaires (Cabinet d'avocats LAMY LEXEL) et Professeurs de l'Uniservité AIX III sont consultés. Leurs recommandations vous sont alors adressées à j+1, aprés formalisation de votre demande.
Enfin, notre progiciel JULIA est remis sans cesse à jour pour vous permettre de disposer des derniers textes en vigueur.
Trace solutions consacre une part significative des ses ressources à la formation de ses consultants et bâtit un réseau d'experts au travers de divers partenariats.
Certains programmes de recherche sont entièrement autofinancés.
La participation aux clubs majeurs de l'Achat Public (MEN, ADAP, CLUSIR, ADAE, ...) est également un atout fort pour nous aider à appréhender sans cesse les évolutions d'un métier en pleine mutation.
Assistance fonctionnelle
L'assistance fonctionnelle permet de vous aider sur l'utilisation de notre gamme de progiciels afin de vous permettre de tirer parti du maximum de fonctionnalités de nos solutions.
Assistance technique
Quelque soit l'environnement de test ou de production de vos données marchés, les techniciens de Trace solutions mais également du Groupe Belink (120 personnes) sont à votre disposition pour vous aider à faire fonctionner vos applications dans des environnements trés variés mono-poste ou multi-postes (client-serveur, Citrix, Web 3 tier, RCP Rich Client Plateform, ...).
